Berichtgeschiedenis

Beste partner,

Hierbij willen wij je informeren dat we ons nieuwe integratieplatform voor ons Slimme Telefoonboek gaan uitrollen. In de aankomende weken zullen we alle klanten vragen om hun applicatie voor het Slimme Telefoonboek opnieuw te autoriseren.

Startdatum

Vanaf maandag 17 juni 2024 beginnen we met de herautorisatie. In de komende weken zullen we onze applicaties één voor één inschakelen en alle klanten die ons Slimme Telefoonboek gebruiken, zullen hun applicatie binnen het Company Panel opnieuw moeten autoriseren.

Tijdlijn voor het vernieuwen van de autorisatie:

Klanten hebben een periode van drie weken om hun applicaties opnieuw te autoriseren. De deadline voor herautorisatie is 5 juli 2024. Na deze datum zullen alle eerdere autorisaties vervallen en worden Telefoonboeken niet langer bijgewerkt.

Zodra we een applicatie op ons nieuwe integratieplatform hebben ingeschakeld, ontvangen gebruikers een melding waarin ze worden gevraagd hun applicatie opnieuw te autoriseren bij het inloggen in het Company Panel. De melding zal een knop 'Nu autorisatie vernieuwen' bevatten.

Herautorisatie Proces:

Bij het klikken op de knop wordt een nieuw browsertabblad geopend dat gebruikers naar de inlogpagina van hun telefoonboekapplicatie leidt.

Gebruikers loggen vervolgens in en geven 'Qaller Phonebook' toestemming om hun contacten te lezen.

Zodra de herautorisatie is voltooid, worden Telefoonboekcontacten gesynchroniseerd over -Panels, Yealink-apparaten en de Qaller-app.

Mochten hier nadere vragen over zijn, neem dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

Telador Team

Beschrijving

Tijdens het onderhoud zullen we updates uitvoeren voor de wachtrijen op het platform. De updates worden automatisch beschikbaar voor alle klanten na het onderhoud.

Bellers in de wachtrij houden zonder ingelogde agenten

We zullen de optie toevoegen voor onze wachtrijen om bellers in de wacht te houden terwijl alle agenten uitgelogd zijn of gepauzeerd zijn. Deze functie zal standaard uitgeschakeld zijn in de wachtrij. In het geval dat de functie is ingeschakeld, houd er dan rekening mee dat deze optie lange wachttijden voor bellers kan veroorzaken en alleen moet worden gebruikt in zeer specifieke scenario's.

Synchronisatie van agent-status tussen alle wachtrijen

Momenteel wanneer een agent een oproep beantwoordt via één wachtrij, kunnen de agenten nog steeds inkomende oproepen ontvangen via andere wachtrijen. Na de update zullen we de status van de agent synchroniseren voor alle wachtrijen, waardoor een tweede inkomende oproep naar de agent wordt voorkomen.

Alle systemen operationeel

01-06

01-05

01-04

Datum en tijd

Beschrijving

Verwachte impact tijdens onderhoud

Telador - Berichtgeschiedenis